I. HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN

1. Chính sách vận chuyển

– Phạm vi áp dụng: Gói vận chuyển “Giao hàng tiêu chuẩn” được áp dụng với tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

– Phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển toàn quốc

2. Thời gian nhận hàng:

– TP.HCM và Hà Nội: 1-2 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

– Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Lưu ý:

* Đối với những sản phẩm có gói quà hoặc đóng hộp gấu bông sẽ được hút chân không nhỏ gọn để hạn chế kích thước khi vận chuyển, giảm thiểu thời gian vận chuyển. (gấu sẽ hồi lại trạng thái ban đầu sau 3-5 phút)

* Thời gian nhận hàng có thể sớm hơn hoặc lâu hơn do sự ảnh hưởng của tình hình giao thông, thời tiết và khoảng cách từ nơi lấy hàng đến nơi giao hàng

3. Chính sách miễn phí vận chuyển

– Với các đơn hàng mua từ số lượng (1-3 con /đơn hàng) sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc theo quy định của HAPPY BEAR – Gấu Bông Hạnh Phúc.

– Trong trường hợp khách hàng mua số lượng 20-50 sản phẩm/ đơn hàng hoặc là mua số lượng sỉ (>200 sản phẩm) thì phí vận chuyển tối đa không quá 500.000đ/đơn

Lưu ý:

* Liên hệ trực tiếp HOTLINE/ZALO chăm sóc khách hàng của HAPPY BEAR – Gấu Bông Hạnh Phúc : 0868 826 086 để nhận thông phí vận chuyển chi tiết cho từng khu vực.

* Áp dụng với mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và mua hàng online

II. HÌNH THỨC THANH TOÁN

1. Mua hàng tại hệ thống cửa hàng của HAPPY BEAR

– Tiền mặt (VND)

– Chuyển khoản

2. Mua hàng online của HAPPY BEAR – Gấu Bông Hạnh Phúc

– Thanh toán tại nhà (Ship COD): HAPPY BEAR – Gấu Bông Hạnh Phúc hỗ trợ giao hàng tận nơi và nhận thanh toán tại nhà

– Chuyển khoản trước: Khách hàng có thể chọn chuyển khoản trước vào tài khoản của HAPPY BEAR – Gấu Bông Hạnh Phúc

Số tài khoản: 19034760602011

Chủ tài khoản: Đinh Hữu Trường

Ngân Hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

III. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ GIAO HÀNG

1. HAPPY BEAR có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Tất cả các đơn hàng trước và sau khi phát sinh trong ngày sẽ đều được giao trong ngày cả tuần (T2-CN) và cả ngày lễ.

2. Khách hàng có thể hẹn thời gian giao hàng được không?

Quý Khách hàng có thể hẹn giờ giao hàng từ 6h – 20h tất cả các ngày trong tuần (không quá 3 lần – tùy vào chính sách của đơn vị vận chuyển thứ 3)

3. Kiểm tra hàng trước khi thanh toán

Vì HAPPY BEAR dùng 1 bên vận chuyển thứ 3 để gửi hàng đi cho khách và đặc thù hàng gấu bông cồng kềnh, HAPPY BEAR đã hút chân không trước khi đóng gói để nhỏ gọn, nên không hỗ trợ cho khách xem hàng trước khi nhận. Khi giao hàng HAPPY BEAR yêu cầu bưu tá phải gửi gói hàng còn nguyên niêm phong tới tay khách hàng, chứ không được mở gói hàng xem trước nhằm tránh các rủi ro không đáng có, như việc bên vận chuyện mở tráo hàng, làm hỏng hay mất hàng.

Lưu ý: Khách hàng nhận hàng có thể quay lại video khi mở hàng nếu có bất kì vấn đề về chất lượng sản phẩm có thể liên hệ HAPPY BEAR qua số hotline (0868 826 086) này để được hỗ trợ nhanh nhất.

4. Nếu giao hàng không thành công, HAPPY BEAR có thông báo cho khách hàng biết không?

Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, nhà HAPPY BEAR sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng. Đơn hàng sẽ được giao lại tối đa 03 lần.

Trường hợp HAPPY BEAR không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống

5. Khách hàng có được biết thời gian giao và lịch trình giao hàng không?

Happy Bear sẽ gửi Quý khách mã vận đơn bên giao hàng để có thể chủ động check thông tin đơn hàng đang đi tới đâu và ngày dự kiến nhận hàng.

6. Khách hàng mua tặng quà nhưng muốn giấu tên với người nhận quà, nên không muốn cung cấp thông tin của tôi thì sao?

Nếu quý khách hàng có nhu cầu bảo mật thông tin HAPPY BEAR sẽ đảm bảo không tiết lộ thông tin với người được nhận quà. Tuy nhiên HAPPY BEAR vẫn sẽ xin thông tin của người đặt hàng để trong trường hợp không liên hệ hoặc không giao được đơn hàng được với người nhận thì sẽ gọi thông báo cho khách hàng đặt.

“Happy Bear – Gấu bông hạnh phúc, quà tặng yêu thương”