Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Thời gian khách hàng yêu cầu đổi trả/ hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu Đổi trả/Hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn giao thành công.

⚠️ Lưu ý:

Nếu sau thời hạn Đổi trả/Hoàn tiền, khách hàng phát sinh yêu cầu Đổi trả/Hoàn tiền với sản phẩm nhận được thì khách hàng hãy liên hệ trực tiếp tới nhân viên hỗ trợ của HAPPY BEAR qua hotline: 0868 826 086 hoặc gửi vào email: hanhphucgaubong@gmail.com. HAPPY BEAR sẽ xem xét và hỗ trợ nếu yêu cầu được chấp nhận theo chính sách hiện tại.

2. Các lý do Đổi hàng/Hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu Đổi trả/Hoàn tiền trong các trường hợp sau:

– Không nhận được hàng/ Nhận thiếu hàng

– Nhận được hàng nhưng hàng có vấn đề (ví dụ: sai hàng, hàng lỗi, không đủ, …)

⚠️ Lưu ý:

Trong trường hợp Khách hàng không có lý do Đổi trả/Hoàn tiền mà vẫn muốn Đổi trả/Hoàn tiên, HAPPY BEAR không chấp nhận yêu cầu của khách hàng nếu lý do Đổi trả/Hoàn hàng không đúng theo quy định.

3. Quy trình khách hàng Đổi trả/Hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hotline hoặc nhân viên bán hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm đề nghị đổi trả, bao gồm: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm và gửi thêm ảnh chụp qua Zalo nếu được yêu cầu.
Bước 2: HAPPY BEAR sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin yêu cầu đổi trả.
Bước 3: Sau khi đã xác minh thông tin và đồng ý đổi trả hàng, HAPPY BEAR sẽ gửi thông tin nhận hàng đến khách hàng HAPPY BEAR.

Vui lòng gửi trả đơn hàng của bạn đến địa chỉ:

– Tên người nhận: HAPPY BEAR

– Địa chỉ: Thị trấn Quảng Hà, Hải Hà, Quảng Ninh

– Số điện thoại: 0868 826 086

⚠️ Lưu ý:

Sản phẩm đổi trả phải ở tình trạng hoàn hảo, chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, phụ kiện (nếu có). Sản phẩm chỉ được đổi nếu giữ nguyên tình trạng khi mua hàng: không có mùi, không bị làm rách, mốc, lấm bẩn bởi các tác nhân bên ngoài.

Khách hàng trả sản phẩm vui lòng thanh toán trước phí vận chuyển. Chúng tôi từ chối trả phí và nhận các đơn hàng chưa được trả phí vận chuyển. Đối với các sản phẩm hoàn trả do lỗi sản xuất, HAPPY BEAR sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển.

“Happy Bear – Gấu bông hạnh phúc, quà tặng yêu thương”